ИИ для предпринимателя: с чего начать

ИИ для предпринимателя сегодня доступен так же, как мессенджер: открыл сайт или приложение и пишешь задачу обычными словами. Многие пробовали, получили общий текст «ни о чём» и решили, что это не для их бизнеса. Обычно дело не в нейросети, а в том, как поставлена задача и какая задача выбрана. Ниже разберём, с чего начать, чтобы через неделю ИИ уже экономил вам время.

Что ИИ умеет хорошо, а что плохо

Чтобы не разочароваться, полезно сразу понимать сильные и слабые стороны.

Хорошо	Плохо
Писать черновики текстов: посты, письма, ответы клиентам	Знать факты о вашем бизнесе, если вы их не дали
Сокращать, переписывать, менять тон	Точные цифры, даты, законы без проверки
Разбирать таблицы и длинные документы	Принимать решения за вас
Предлагать идеи и варианты	Помнить договорённости без инструкции
Отвечать на типовые вопросы по вашим правилам	Нести ответственность за результат

Главное правило: ИИ хорошо делает черновик, а проверяете и решаете вы. Подробнее о границах читайте в статье чего не стоит доверять ИИ в бизнесе.

Шаг 1. Выберите сервис

Не нужно пробовать всё сразу. Возьмите один сервис и поработайте в нём неделю. Самые известные чат-боты: ChatGPT, Claude, GigaChat и YandexGPT. GigaChat и YandexGPT работают в России без VPN, и для старта этого часто достаточно. Бесплатных версий хватит, чтобы понять, полезен ли ИИ именно вам. Платная подписка имеет смысл, когда вы пользуетесь им каждый день.

Шаг 2. Научитесь ставить задачу

Плохой запрос: «Напиши пост про мою кофейню». Хороший запрос содержит пять частей.

1. Роль. «Ты маркетолог небольшой кофейни».
2. Задача. «Напиши пост для группы ВКонтакте о новом зимнем меню».
3. Контекст. «Кофейня у метро «Площадь Маркса», гости в основном студенты и офисные работники, меню: три напитка с пряностями и пирог».
4. Формат. «До 600 знаков, три абзаца, без хэштегов».
5. Ограничения. «Не обещай скидок, не используй слово «уютный»».

Если результат не нравится, не начинайте заново, а уточняйте: «короче», «живее», «дай три варианта», «задай мне вопросы, чтобы сделать лучше». Последний приём особенно полезен: нейросеть сама спросит то, что вы забыли рассказать.

Шаг 3. Выберите первые три задачи

Начинайте не с «внедрения ИИ в бизнес», а с конкретной рутины, которая отнимает у вас время каждую неделю. Хорошие задачи для старта:

• ответы клиентам на типовые вопросы и на отзывы;
• посты и описания товаров, об этом подробно в статье о нейросетях для текстов и рекламы;
• короткие коммерческие предложения и письма партнёрам;
• протокол встречи из ваших заметок;
• разбор выгрузки продаж или заявок: «найди три вывода и одну идею».

Запишите, сколько времени задача занимала раньше и сколько с ИИ. Через неделю станет понятно, что оставить.

Шаг 4. Сделайте своего ассистента

Когда задача повторяется, не пишите запрос каждый раз заново. Составьте инструкцию: кто вы, для кого работаете, каким тоном говорите, что можно и нельзя обещать, частые вопросы и ответы на них. Сохраните её и вставляйте в начало диалога, а во многих сервисах её можно закрепить как постоянную настройку. Так получается ассистент, который отвечает «как вы».

Следующий шаг: подключить ИИ к заявкам и мессенджерам, чтобы часть работы шла без вас. Об этом статьи о Telegram-боте для бизнеса и об ИИ в обработке заявок.

Шаг 5. Правила безопасности

Всё, что вы вводите в нейросеть, уходит на чужой сервер. Пишите туда так, как будто текст может прочитать посторонний.

• Не вводите персональные данные клиентов: ФИО, телефоны, адреса. Обезличивайте: «Клиент А», «заказ на 50 тысяч».
• Не вводите пароли, ключи доступа, банковские реквизиты.
• Не загружайте коммерческую тайну и договоры с конфиденциальными условиями.
• Проверяйте факты, цифры и ссылки на законы. ИИ может уверенно ошибаться.

Как учиться дальше

Быстрее всего ИИ осваивается на своих задачах и рядом с теми, кто уже пробовал. В клубе «Основа» тема звучит давно: ещё в августе 2024 года прошёл бизнес-ланч «ИИ в автоматизации продаж и бизнеса», его вёл Антон Кизяковский, гостем был Вадим Денисов. Сейчас клуб проводит практикум «ИИ для предпринимателя»: три часа работы руками в группе 10-15 человек, каждый уходит с тремя настроенными сценариями под свой бизнес. Когда базовые задачи освоены, посмотрите, какую ещё рутину можно снять с себя, в статье об автоматизации рутины собственника.

Вопросы и ответы

С чего начать использовать ИИ в малом бизнесе?

Выберите один сервис и одну повторяющуюся задачу, например ответы на отзывы или посты. Поработайте неделю и сравните, сколько времени уходило раньше и сейчас.

Какой ИИ выбрать в России?

Для старта подойдут ChatGPT, Claude, GigaChat или YandexGPT. GigaChat и YandexGPT работают без VPN. Бесплатных версий достаточно, чтобы попробовать.

Почему ИИ пишет общий текст без пользы?

Чаще всего в запросе мало контекста. Укажите роль, задачу, подробности о бизнесе и клиентах, формат и ограничения, а затем уточняйте результат.

Можно ли давать нейросети данные клиентов?

Персональные данные клиентов, пароли и коммерческую тайну вводить нельзя. Обезличивайте информацию и проверяйте ответы перед использованием.

Нужно ли разбираться в программировании?

Нет. Для работы с чат-ботами достаточно уметь писать обычным языком. Программирование понадобится только для сложных автоматизаций, и их можно заказать подрядчику.