Яндекс Карты и 2ГИС: как привлечь клиентов

Яндекс Карты и 2ГИС помогают малому бизнесу быть заметным для тех, кто ищет услугу рядом: «шиномонтаж», «маникюр», «кофе» с пометкой «рядом со мной». Для Новосибирска это особенно важно: 2ГИС появился именно здесь, и многие горожане по привычке ищут в нём адреса и телефоны. Ниже разберём, как оформить карточку организации и поддерживать её так, чтобы человек выбрал вас, а не соседа.

Почему карточка на картах важна

Человек, который ищет услугу на карте, обычно уже готов прийти или позвонить. Он сравнивает несколько вариантов за минуту: рейтинг, фото, часы работы, расстояние. Если у вас пустая карточка без фото и с устаревшим телефоном, вас пролистают, даже если вы работаете лучше всех в районе.

Карточка нужна не только магазинам и салонам. Мастерским, автосервисам, студиям, кафе, складам с самовывозом и офисам, куда приходят клиенты, она тоже полезна.

Шаг 1. Добавьте организацию или подтвердите права

Проверьте, нет ли вас уже на картах: часто карточку создают пользователи или сам сервис. Если есть, подтвердите, что вы владелец, через кабинет для бизнеса: у Яндекса это Яндекс Бизнес, у 2ГИС свой личный кабинет для организаций. Если нет, добавьте организацию. Порядок подтверждения со временем меняется, поэтому следуйте инструкции в самом сервисе.

Если вы работаете без вывески или по адресу регистрации, заранее подумайте, какой адрес показывать. Об этом в статьях юридический адрес для бизнеса и как выбрать помещение под бизнес.

Шаг 2. Заполните карточку полностью

Чек-лист заполнения:

• Название. Как на вывеске, без лишних слов вроде «лучший» и «дёшево».
• Рубрики. Основная и дополнительные, точно по вашим услугам.
• Адрес и точка на карте. Проверьте, что метка стоит у нужного входа. Для торговых центров и дворов напишите, как найти.
• Часы работы. С праздниками и перерывами. Неверный график даёт плохие отзывы быстрее всего.
• Телефон, сайт, соцсети. Те, по которым вам действительно отвечают. Ссылка на группу поможет человеку посмотреть ваши работы, о группе подробнее в статье продвижение ВКонтакте.
• Услуги и цены. Хотя бы основные позиции. Человеку проще позвонить, когда он понимает порядок цен.
• Описание. Пара предложений: что делаете, для кого, чем удобны.

Шаг 3. Фото, которые помогают выбрать

Фото часто решают больше, чем текст. Добавьте:

1. Вход и вывеску: чтобы человек узнал место, когда придёт.
2. Интерьер или рабочее место.
3. Результаты работы: блюда, готовые изделия, «до и после».
4. Команду, если это уместно.

Снимайте при дневном свете, без фильтров. Обновляйте фото, когда меняется интерьер или ассортимент.

Шаг 4. Отзывы и ответы на них

Отзывы влияют на выбор сильнее всего. Важно не только количество, но и то, как вы отвечаете:

• благодарите за положительные отзывы коротко и по делу, без шаблона;
• на негативные отвечайте спокойно: признайте проблему, если она была, и предложите решение;
• не спорьте и не раскрывайте личные данные клиента.

Просите отзывы у довольных клиентов сразу после услуги, например через QR-код на кассе. Покупать отзывы и писать их от имени клиентов нельзя: это нарушает правила сервисов и подрывает доверие. Как собирать честные отзывы, подробно в статье отзывы клиентов: как собирать честно.

Шаг 5. Поддерживайте карточку живой

Карточка не настраивается один раз навсегда:

• раз в месяц проверяйте часы работы, телефон и цены;
• добавляйте новости и акции, если сервис это позволяет;
• следите за новыми отзывами и вопросами, отвечайте в течение пары дней;
• смотрите статистику в кабинете: сколько человек открыли карточку, построили маршрут, позвонили.

Платные возможности есть в обоих сервисах. Подключайте их, когда бесплатная часть карточки заполнена и вы понимаете, сколько стоит один клиент. Сравнить стоимость обращения с выручкой поможет юнит-экономика.

Карты в связке с другими каналами

Карточка на карте хорошо работает вместе с другими инструментами: сайтом, группой ВКонтакте, рекомендациями знакомых. Если сайта пока нет, прочитайте статью сайт для малого бизнеса: нужен ли и какой. Если ищете другие способы рассказать о бизнесе, например рекламу в сообществах предпринимателей, посмотрите форматы для партнёров клуба «Основа» на странице о клубе и рекламе.

Карточка на карте отвечает на вопрос клиента «куда идти прямо сейчас». Чем точнее и честнее она заполнена, тем меньше разочарований на месте.

Вопросы и ответы

Как добавить организацию на Яндекс Карты?

Через сервис Яндекс Бизнес: найдите свою организацию или создайте новую, затем подтвердите права владельца. После этого можно заполнять карточку, загружать фото и отвечать на отзывы.

Как добавить компанию в 2ГИС?

Через личный кабинет 2ГИС для бизнеса: проверьте, есть ли уже ваша карточка, и подтвердите права на неё или подайте заявку на добавление. Данные проверяют, поэтому указывайте точный адрес и рабочий телефон.

Что важнее для карточки: фото или отзывы?

Важно и то, и другое. Фото помогают понять, что вас ждёт, а отзывы показывают опыт других людей. Начните с полного заполнения карточки и фото, а отзывы собирайте постепенно у реальных клиентов.

Можно ли удалить плохой отзыв на картах?

Обычно удаляют только отзывы, нарушающие правила сервиса, и для этого нужно подать жалобу. Чаще полезнее спокойно ответить на отзыв и показать, как вы решили проблему.

Нужна ли карточка на картах, если нет офиса?

Если клиенты к вам не приходят, карточка нужна меньше. Но если вы принимаете людей хотя бы по записи или у вас есть точка самовывоза, её стоит завести.