Правила общения на деловой встрече: этикет предпринимателя

Этикет деловой встречи для предпринимателя сводится не к тому, какой вилкой есть салат, а к уважению чужого времени и внимания. Люди редко запоминают, как вы были одеты, но хорошо помнят, перебивали ли вы их и сделали ли то, что пообещали. Ниже собраны простые правила для переговоров, бизнес-ужинов и нетворкингов.

Пунктуальность и подготовка

Опоздание на деловую встречу читается как сигнал: «ваше время для меня не главное». Если опаздываете, напишите заранее, а не в момент, когда вас уже ждут.

Перед встречей:

• уточните время, адрес и формат, особенно если встреча в ресторане или на новой площадке;
• узнайте, кто будет: имена, должности, чем занимаются компании;
• решите, чего вы хотите добиться, и сформулируйте следующий шаг, который предложите;
• подготовьте короткий рассказ о себе. Как его собрать, разобрано в статье самопрезентация за 60 секунд.

Для нетворкинга есть отдельный чек-лист подготовки.

Приветствие и знакомство

Первые секунды задают тон всему разговору.

1. Подойдите сами и назовите имя. «Здравствуйте, я Сергей, занимаюсь ремонтом офисов». Не ждите, пока вас представят.
2. Запомните имя собеседника и произнесите его в ответ: «Очень приятно, Анна». Это помогает и вам, и ему. Приёмы запоминания есть в статье как запомнить собеседника.
3. Рукопожатие уместно, но не обязательно. Если человек не протягивает руку, не настаивайте.
4. Визитки и контакты предлагайте, когда разговор уже завязался, а не с порога.

На неформальных встречах, вроде бизнес-бани или пикника, люди быстрее переходят на «ты». Ориентируйтесь на собеседника: если он обращается на «вы», держитесь того же.

Как вести разговор

Хороший собеседник на деловой встрече говорит меньше, чем слушает.

• Задавайте открытые вопросы: чем сейчас заняты, что получается, что мешает.
• Не перебивайте. Даже если знаете, чем закончится мысль.
• Не уходите в телефон. Если ждёте важный звонок, предупредите заранее.
• Не продавайте с первой минуты. Сначала поймите задачу собеседника. Подробнее в статье как найти клиентов на нетворкинге без навязчивых продаж.
• Говорите конкретно. «Помогаю кафе снизить списания» понятнее, чем «оптимизирую бизнес-процессы».

Хороший признак: после разговора собеседник может пересказать, чем вы занимаетесь, а вы можете пересказать его задачу.

Темы, которых лучше избегать

На первой встрече лучше не начинать разговоры, которые легко превращаются в спор или неловкость:

• политика и религия;
• здоровье, развод, личные проблемы, если собеседник сам о них не заговорил;
• сплетни о других участниках и конкурентах;
• точные доходы и чужие деньги;
• жалобы на клиентов и сотрудников без конкретного вопроса.

Это не значит, что говорить можно только о погоде. Обсуждайте работу, город, отрасль, книги, путешествия, детей, если собеседник сам о них рассказывает.

Застолье, баня и неформальные форматы

Многие деловые встречи проходят за едой или в неформальной обстановке. Правила здесь мягче, но несколько вещей стоит помнить:

• Кто приглашает, тот обычно платит. Если встреча «на равных», договоритесь об этом заранее, чтобы не выяснять у кассы.
• Алкоголь умеренно или без него. Деловое знакомство легко испортить одним лишним бокалом.
• На бане и пикнике люди отдыхают. Не превращайте общий отдых в презентацию, разговор о деле начнётся сам. О формате читайте в статьях про бизнес-баню и бизнес-пикники и выезды.

Как вежливо закончить разговор

На нетворкинге не нужно стоять с одним человеком весь вечер. Уйти из разговора можно и вежливо:

• «Рад знакомству. Давайте обменяемся контактами, не буду вас задерживать».
• «Я обещал ещё подойти к коллеге. Напишу вам завтра по поводу …».
• «Хотите, познакомлю вас с … ? Мне кажется, вам будет о чём поговорить».

Последний вариант самый ценный: вы не просто уходите, а помогаете собеседнику с новым знакомством.

После встречи

Этикет не заканчивается, когда вы вышли из зала.

1. Напишите в течение одного-двух дней. Напомните, где познакомились, и поблагодарите за разговор.
2. Сделайте обещанное: отправьте контакт, файл, расчёт. Если не успеваете, предупредите и назовите новый срок.
3. Не добавляйте человека в рассылки и рекламные чаты без его согласия.
4. Если не можете помочь или не заинтересованы в предложении, скажите об этом прямо и вежливо. Как это сделать, разобрано в статье как говорить «нет» клиентам и партнёрам.

Подробный порядок работы с новыми знакомыми описан в статье что делать с контактами после нетворкинга.

Как тренировать навыки общения

Правила легко прочитать, но в живом разговоре они вспоминаются, только если их отработать. В клубе «Основа» навыкам разговора посвящено отдельное направление: на странице soft skills для предпринимателей описано, какие темы разбираем на практике. Попробовать правила вживую можно на ближайших встречах клуба в Новосибирске, расписание на странице мероприятий.

Вопросы и ответы

Нужно ли на деловой встрече соблюдать дресс-код?

Ориентируйтесь на формат: на переговорах уместен деловой или аккуратный повседневный стиль, на пикнике и в бане свой. Если сомневаетесь, спросите организатора. Главное, чтобы одежда не отвлекала от разговора.

Как обращаться к собеседнику: на «ты» или на «вы»?

Начинайте на «вы» и по имени. Если собеседник предложит перейти на «ты», можно согласиться. На неформальных встречах переход случается быстрее, но инициативу лучше оставить другому человеку.

Что делать, если опаздываю на встречу?

Напишите или позвоните, как только поняли, что не успеваете, и назовите реальное время прибытия. Извинитесь коротко, без долгих объяснений. Если опоздание большое, предложите перенести встречу.

Удобно ли уходить из разговора на нетворкинге?

Да, это нормально: люди приходят знакомиться с разными участниками. Поблагодарите, обменяйтесь контактами и договоритесь о следующем шаге. Ещё лучше познакомить собеседника с кем-то, кто может быть ему полезен.

Когда писать после деловой встречи?

Лучше в тот же вечер или на следующий день, пока вы оба помните разговор. Напомните, о чём договорились, и выполните обещанное. Через неделю сообщение уже воспринимается слабее.